En Oceania Food Selection trabajamos para ofrecer productos de alimentación profesional con la máxima calidad y un servicio de distribución eficaz y seguro. No obstante, entendemos que pueden surgir incidencias. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe el procedimiento a seguir en caso de querer realizar una devolución o solicitar un reembolso.
Productos Alimentarios y Condiciones de Devolución
Dado que distribuimos productos de alimentación, muchos de ellos perecederos o con cadena de frío, no es posible aceptar devoluciones una vez entregado el producto, salvo que:
- El producto se encuentre en mal estado al recibirlo.
- Se haya producido un error en el pedido por parte de nuestra empresa.
- El embalaje presente daños visibles que hayan afectado la mercancía.
En cualquiera de estos casos, el cliente debe notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Cómo Reportar una Incidencia
Para gestionar correctamente la devolución o el reembolso, será necesario enviar:
- Número de pedido o albarán
- Fotos del producto afectado
- Descripción del problema
- Nombre del establecimiento y persona de contacto
Contacto de atención al cliente:
Teléfono: [número]
WhatsApp: [número]
Email: [correo]
Responderemos con una solución en un plazo de 24–48 horas laborables.
Evaluación y Resolución
Una vez analizada la incidencia, podremos ofrecer:
- Reposición del producto sin coste adicional
- Abono en cuenta cliente para próximas compras
- Reembolso directo, en caso de corresponder
El método de resolución podrá variar en función de la disponibilidad del producto, el tipo de incidencia y las condiciones de conservación.
Productos No Aptos para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto abierto o manipulado tras la entrega.
- Falta de mantenimiento de la cadena de frío por parte del cliente.
- Error en el pedido realizado por el cliente (ej.: referencias o cantidades mal seleccionadas).
- Superación del plazo de notificación de 24 horas desde la entrega.
Compromiso de Calidad
En Oceania Food Selection garantizamos el cumplimiento de los estándares sanitarios y de conservación exigidos para la distribución de productos alimentarios. Cada pedido es preparado y transportado bajo estrictos controles de calidad para asegurar su perfecta recepción.
¿Necesitas ayuda?
Si deseas realizar una consulta o necesitas asistencia personalizada, nuestro equipo comercial estará encantado de ayudarte.